Bilet satış sözleşmesi
1. Genel hükümler
1.1. İşbu Sözleşme, aerowingo.com sitesi üzerinden uçak biletlerinin rezervasyonu ve satışına ilişkin kuralları belirler.
1.2. Satıcı, TÜRSAB nezdinde 11262 belge numarasıyla kayıtlı seyahat acentesi GREEN CODE TURİZM'dir; kayıtlı adres: Çağlayan Mahallesi 2054 Sokak No: 29/2, Muratpaşa / Antalya / Türkiye. Bundan sonra «Acente».
1.3. Acente, hava taşıyıcıları adına ve onların yetkisiyle hareket eder. Hava taşımacılığını havayolu şirketi gerçekleştirir; taşıma sözleşmesi yolcu ile havayolu şirketi arasında kurulur.
1.4. Siparişi veren kişinin en az 18 yaşında olması gerekir. Bu durum çocuklar ve bebekler için bilet alınmasına engel değildir — bu biletler yetişkin bir yolcunun siparişi kapsamında düzenlenir.
1.5. İptal, iade ve değişiklik şartları ayrı bir belgeyle — «Bilet iptali, iadesi ve değişiklik şartları» ile belirlenir ve bu belge işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
1.6. İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
2. Siparişin oluşturulması
2.1. Tek bir siparişte en fazla 7 yolcu için bilet düzenlenebilir.
2.2. Çocuk için ayrı sipariş verilemez — çocuğun en az bir yetişkin yolcu eşliğinde seyahat etmesi gerekir. 0–2 yaş bebekler için, havayolu kuralları aksini öngörmedikçe ayrı koltuk tahsis edilmez.
2.3. Yolcunun adı, soyadı ve belge bilgileri seyahat belgesinde yazdığı şekilde girilmelidir. Bu bilgilerin doğruluğundan siparişi veren kişi sorumludur.
2.4. Hatalı girilen bilgilerin düzeltilmesi havayolu şirketinin kurallarına tabidir ve ek ücrete konu olabilir.
3. Ödeme ve sözleşmenin kurulması
3.1. Ödemeden önce yolcuya siparişin toplam tutarı gösterilir. Bu tutara bilet ücreti, vergi ve harçlar ile Acentenin bileti düzenleme bedeli dâhildir.
3.2. Ödeme, siparişin para birimine göre iki kanaldan biri üzerinden banka kartıyla yapılır:
- VakıfBank — ödemeyi doğrudan Acente tahsil eder;
- TBank — ödemeyi, Acentenin yetkisiyle ödeme aracısı olarak hareket eden ООО «ЗЕЛЁНЫЙ КОТ» (OGRN 1237700283193, INN 9725121672) tahsil eder.
3.3. Her iki hâlde de hizmetlerin satıcısı GREEN CODE TURİZM'dir. Ödemeyi tahsil eden tarafın adı, kart ekstresinde satıcının adından farklı görünebilir.
3.4. Siparişin para birimi ödeme kanalının hesaplaşma para biriminden (TRY, RUB) farklıysa, tutar ödeme anında geçerli olan kur üzerinden çevrilir.
3.5. Sözleşme, ödemenin onaylanması ve biletin düzenlenmesi anında kurulmuş sayılır. Bilet ve sipariş ayrıntıları siparişte belirtilen e-posta adresine gönderilir.
3.6. Ödemede kullanılan kartın sahibinin yolculardan biri olması zorunlu değildir.
4. Ücret kuralları
4.1. Bilete, havayolu şirketinin ilgili ücret sınıfı için belirlediği kurallar uygulanır: değişiklik ve iade imkânı, cezalar, bagaj hakkı, güzergâh bölümlerinin kullanım sırası.
4.2. Ücretin temel şartları rezervasyon aşamasında, ödemeden önce gösterilir.
4.3. Havayolu şirketi kurallarını değiştirdiğinde, bu değişiklikler havayolunun belirlediği şekilde uygulanır.
5. Uçuşa hazırlık
5.1. Havalimanına varış süresi havayolu şirketi ve havalimanı tarafından belirlenir. Önerilen süre: iç hatlarda en az 90 dakika, dış hatlarda en az 3 saat.
5.2. Check-in kapanış saatini havayolu şirketi belirler. Check-in kapandıktan sonra gelen yolcu uçuşa kabul edilmeyebilir; bu durumda ücret şartları uygulanır.
5.3. Yolcu, seyahat için gerekli belgelerin — pasaport, vize, transit izinleri, sağlık belgeleri — bulundurulmasından kendisi sorumludur. Gereklilikler ülkelere göre değişir ve değişebilir.
5.4. Hamile yolcuların, yenidoğanların ve hareket kısıtlılığı olan yolcuların taşınması havayolu şirketinin kurallarına tabidir. Bu hâllerde şartların bilet alınmadan önce netleştirilmesi gerekir.
6. Bagaj
6.1. Bagaj hakkı havayolu şirketi tarafından belirlenir ve ücret sınıfına, güzergâha ve yolcu kategorisine bağlıdır. Hak, rezervasyon aşamasında gösterilir.
6.2. Fazla bagaj havayolu şirketinin tarifeleri üzerinden ücretlendirilir.
6.3. Özel bagaj — spor ekipmanı, müzik aletleri, evcil hayvanlar — önceden mutabakat gerektirir. Yolcu, bilet almadan önce support@aerowingo.com adresine başvurur; Acente talebi havayoluna iletir.
6.4. Özel bagajın taşınması havayolu şirketinin onayına bağlıdır. Acente bu talebin iletilmesinden sorumludur, havayolunun kararından değil.
7. Güzergâhın kullanımı
7.1. Çok bacaklı güzergâhlarda uçuşlar bilette belirtilen sırayla kullanılmalıdır. Gidiş uçuşu kullanılmazsa havayolu şirketi sonraki bölümleri iptal edebilir.
7.2. Yolcunun uçuşa gelmemesi (no-show) hâlinde bilet bedeli, ücret kurallarına göre kaybedilir.
7.3. Aynı yolcu için aynı tarihlere birden fazla rezervasyon tespit edilirse, havayolu şirketi mükerrer rezervasyonları kendi kurallarına göre iptal edebilir. Siparişi verenin bu tür rezervasyonlardan kaçınması önerilir.
8. Siparişte değişiklikler
8.1. Değişiklik talebi sitedeki bilet bölümü üzerinden veya support@aerowingo.com adresine iletilir.
8.2. Değişiklik ceza veya fiyat farkı doğuruyorsa, yolcuya toplam tutar önceden bildirilir. Yolcunun onayı olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
8.3. Yolcu adının değiştirilmesi ve biletin başka bir kişiye devri havayolu şirketinin kurallarına tabidir ve çoğu ücret sınıfında mümkün değildir.
9. Charter uçuşları
9.1. Charter uçuşu, bir tedarikçi şirketin havayolundan uçak kiralayarak düzenlediği özel uçuştur. Charter uçuşları fiyat ve kurallar bakımından tarifeli uçuşlardan farklıdır; bu farklar bilet alınmadan önce gösterilir.
9.2. Charter biletleri yolcunun talebiyle iade edilmez ve değiştirilmez. Bu koşul charter ücretinin ayrılmaz bir parçasıdır.
9.3. Charter programının icrasında operasyonel değişiklikler olabilir — kalkış saatinin kaydırılması, fiilî taşıyıcının veya uçak tipinin değişmesi, havalimanı terminalinin değişmesi. Acente bu değişiklikler hakkında yolcuyu bilgilendirir.
9.4. Yolcu, durumunun bireysel olarak değerlendirilmesini talep etmek üzere support@aerowingo.com adresine başvurabilir. İade veya değişiklik yalnızca charter operatörünün ya da havayolu şirketinin onay vermesi durumunda mümkündür.
9.5. Uçuş ayrıntıları e-posta ile gönderilir. Kalkıştan bir gün önce teyit edilmesi önerilir.
10. Tarafların sorumluluğu
10.1. Acente şunlardan sorumludur: rezervasyonun doğru şekilde oluşturulması, yolcu bilgilerinin havayoluna iletilmesi, biletin ve sipariş ayrıntılarının gönderilmesi, yolcu başvurularının değerlendirilmesi ve havayoluna iletilmesi.
10.2. Uçuşun icrası — tarife, gecikmeler, iptaller, uçuşa kabul, bagajın taşınması — havayolu şirketinin sorumluluğundadır.
10.3. Uluslararası taşımalarda yolcunun hakları — gecikme, bagajın kaybı ve hasarı dâhil — 1999 tarihli Montreal Sözleşmesi ile belirlenir. Türkiye Cumhuriyeti Sözleşmeye taraftır.
10.4. Yolcu, girdiği bilgilerin doğruluğundan, seyahat belgelerinin bulundurulmasından ve havalimanına zamanında varmaktan sorumludur.
10.5. Ülkeye kabul edilmeme (INAD) veya sınır dışı edilme (DEPORT) hâlinde doğan masraflar yolcuya aittir. Acente bu kararlara etki edemez.
11. Kişisel veriler
11.1. Siparişin yerine getirilmesi için yolcu bilgileri, yurt dışı dâhil olmak üzere havayolu şirketlerine, rezervasyon sistemlerine ve uçuşun gerçekleştirilmesinde yer alan diğer taraflara aktarılır.
11.2. Verilerin işlenmesine ilişkin kurallar «Gizlilik politikası» belgesinde belirlenir.
12. Başvurular ve uyuşmazlıklar
12.1. Başvurular support@aerowingo.com adresine kabul edilir ve 15 iş günü içinde değerlendirilir. Charter ve grup siparişleri: charter@greencode.travel.
12.2. Acente işbu Sözleşmenin şartlarını değiştirebilir. Yeni metin sitede yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer ve yayımdan önce oluşturulmuş siparişlere uygulanmaz.
12.3. Uyuşmazlıklar müzakere yoluyla, anlaşma sağlanamazsa Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olarak çözülür. Tüketici ayrıca ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.
12.4. İşbu Sözleşmenin Türkçe metni esas alınır.