Bilet iptali, iadesi ve değişiklik şartları
1. Genel hükümler
1.1. İşbu Şartlar, aerowingo.com sitesi üzerinden satın alınan uçak biletlerinin iptali, iadesi ve değiştirilmesine ilişkin kuralları belirler.
1.2. Biletlerin satıcısı, TÜRSAB nezdinde 11262 belge numarasıyla kayıtlı seyahat acentesi GREEN CODE TURİZM'dir; kayıtlı adres: Çağlayan Mahallesi 2054 Sokak No: 29/2, Muratpaşa / Antalya / Türkiye. Bundan sonra «Acente».
1.3. Acente, hava taşıyıcıları adına ve onların yetkisiyle hareket eden bir aracıdır. Hava taşımacılığını Acente değil, ilgili havayolu şirketi gerçekleştirir. Taşıma sözleşmesi yolcu ile havayolu şirketi arasında kurulur.
1.4. İşbu Şartlara Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
2. Acente bedeli
2.1. Siparişin toplam tutarına, bilet ücretinin yanı sıra Acentenin bileti düzenleme bedeli dâhildir. Siparişin toplam tutarı ödemeden önce yolcuya gösterilir.
2.2. Bu bedel, Acentenin fiilen sunduğu hizmet — uçuş araması, rezervasyon ve biletin düzenlenmesi — karşılığında alınır. Bilet doğru şekilde düzenlendikten sonra yolcunun talebiyle yapılan iptallerde bedel iade edilmez.
2.3. Bilet, Acentenin kusuru nedeniyle düzenlenmemişse veya hatalı düzenlenmişse, bedel yolcuya tam olarak iade edilir.
3. Cayma hakkı hakkında
3.1. Uçak bileti, belirli bir tarihe veya döneme bağlı bir taşıma hizmetidir. Bu nedenle mesafeli satış kurallarında öngörülen, gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı uçak biletine uygulanmaz.
3.2. Bu hüküm, yolcunun havayolu şirketinin ücret kurallarına dayanarak ve mevzuata uygun olarak iade talep etme hakkını sınırlamaz.
4. Havayolu şirketinin ücret kuralları
4.1. İptal, iade ve değişiklik şartları, biletin satın alındığı ücret sınıfının kurallarıyla belirlenir.
4.2. Ücret şartları — biletin iade edilebilir olup olmadığı, değişiklik imkânı ve ceza tutarı — rezervasyon aşamasında, ödemeden önce gösterilir.
4.3. İade edilecek tutar, havayolu şirketinin tahsil ettiği ceza düşüldükten sonra hesaplanır.
4.4. Gidiş-dönüş ve çok bacaklı güzergâhlarda kullanılmayan bölümlerin iadesi havayolu şirketinin kurallarına tabidir.
5. Uçuşun havayolu tarafından iptali, gecikmesi ve değiştirilmesi
5.1. Havayolu şirketi uçuşu iptal ettiğinde, kalkış tarihini veya saatini değiştirdiğinde, güzergâhı değiştirdiğinde ya da yolcuyu uçuşa kabul etmediğinde, yolcu aşağıdakilerden birini seçme hakkına sahiptir:
- ödenen tutarın iadesi;
- başka bir tarihe veya alternatif uçuşa aktarım;
- havayolu şirketinin önerdiği başka bir çözüm.
5.2. Bu durumlarda iade, ücretin iade edilebilir olup olmamasına bağlı değildir.
5.3. Uluslararası taşımalarda yolcunun hakları — gecikme, bagajın kaybı ve hasarı dâhil — 1999 tarihli Montreal Sözleşmesi ile de belirlenir. Türkiye Cumhuriyeti Sözleşmeye taraftır.
5.4. Uçuşun icrasına ilişkin yükümlülükler havayolu şirketine aittir. Acente, yolcunun başvurusunun havayoluna iletilmesine, belgelerin hazırlanmasına ve iade sürecinin takibine destek olur.
6. Charter uçuşları
6.1. Charter uçuşu, bir tedarikçi şirketin havayolundan uçak kiralayarak düzenlediği özel uçuştur. Charter biletlerinin şartları tarifeli uçuşlardan farklıdır ve bu farklar bilet satın alınmadan önce gösterilir.
6.2. Charter biletleri yolcunun talebiyle iade edilmez ve değiştirilmez. Bu koşul charter ücretinin ayrılmaz bir parçasıdır ve bilet satın alınmadan önce gösterilir.
6.3. Özellikle aşağıdaki hâllerde iade veya değişiklik hakkı doğmaz:
- yolcunun uçuşa gelmemesi (no-show);
- check-in kapandıktan sonra havalimanına varış;
- yolcunun seyahat için gerekli belgelere (pasaport, vize) sahip olmaması;
- yolcunun kişisel nedenleri;
- charter programının icrasındaki operasyonel değişiklikler: kalkış saatinin kaydırılması, fiilî taşıyıcının veya uçak tipinin değişmesi, havalimanı terminalinin değişmesi.
6.4. Bireysel değerlendirme. Yolcu, durumunun bireysel olarak değerlendirilmesini talep etmek üzere support@aerowingo.com adresine başvurabilir. Acente başvuruyu charter operatörüne veya havayolu şirketine iletir ve sonuç hakkında yolcuyu bilgilendirir. Bu hâllerde iade veya değişiklik yalnızca operatörün ya da havayolu şirketinin onay vermesi durumunda mümkündür.
6.5. Uçuşa kabul edilmeme hâlinde yolcunun havayolu şirketinden veya havalimanından doğrulayıcı bir belge alması önerilir; bu belge başvurunun değerlendirilmesini hızlandırır.
7. Promosyonlu ve indirimli ücretler
7.1. Promosyonlu, indirimli ve özel ücretli biletler, yolcunun talebiyle iade edilemeyebilir ve değiştirilemeyebilir.
7.2. Bu kısıtlamalar her bir ücret için rezervasyon aşamasında, ödemeden önce açıkça gösterilir.
7.3. İşbu bölüm, uçuşun havayolu tarafından iptali veya değiştirilmesi hâlinde 5. bölümde öngörülen hakları sınırlamaz.
8. Ödeme ve iade prosedürü
8.1. İade başvurusu support@aerowingo.com adresine veya sitedeki bilet bölümü üzerinden yapılır.
8.2. Ödemeler, siparişin para birimine göre iki kanaldan biri üzerinden tahsil edilir:
- VakıfBank — ödemeyi doğrudan Acente tahsil eder;
- TBank — ödemeyi, Acentenin yetkisiyle ödeme aracısı olarak hareket eden ООО «ЗЕЛЁНЫЙ КОТ» (OGRN 1237700283193, INN 9725121672) tahsil eder.
8.3. Her iki hâlde de hizmetlerin satıcısı GREEN CODE TURİZM'dir. Ödemeyi tahsil eden tarafın adı, kart ekstresinde satıcının adından farklı görünebilir.
8.4. Tutar yalnızca ödemede kullanılan banka kartına ve ödemenin yapıldığı kanal üzerinden iade edilir. Kart kapatılmışsa veya geçersizse, iade kartı çıkaran bankanın kurallarına göre yapılır.
8.5. Havayolu iadeyi onayladıktan sonra tutarın karta geçmesi, kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir. Bu süre Acentenin kontrolü dışındadır.
8.6. Siparişin para birimi ödeme kanalının hesaplaşma para biriminden (TRY, RUB) farklıysa, tutar ödeme anında geçerli olan kur üzerinden çevrilir. İadede de aynı yöntem uygulanır; kur değişiminden doğan fark banka tarafından belirlenir.
9. Başvuruların değerlendirilmesi
9.1. İade ve hizmet kalitesine ilişkin başvurular support@aerowingo.com adresine kabul edilir.
9.2. Başvurular 15 iş günü içinde değerlendirilir. Yanıt için havayolundan bilgi gerekmesi hâlinde yolcu bekleme nedeni hakkında bilgilendirilir.
9.3. Charter ve grup rezervasyonlarına ilişkin başvurular: charter@greencode.travel.
10. Uyuşmazlıkların çözümü
10.1. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklar müzakere yoluyla çözülür.
10.2. Anlaşma sağlanamazsa uyuşmazlık Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olarak çözülür. Tüketici ayrıca ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.
10.3. İşbu Şartların Türkçe metni esas alınır.